Política de Trocas e Devoluções ANORA
Você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a TROCA ou a DEVOLUÇÃO da compra. Após excedido esse prazo, a mesma não será aceita.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
Para realizar a sua troca ou devolução, fale com o nosso time de atendimento pelo whatsapp 42 9851-4486 ou email [email protected], estaremos a disposição para atendê-lo (a).
A escolha de um novo produto, é realizada por meio de um CUPOM no valor dos itens trocados. Este cupom não inclui o valor do frete, e será usado em um novo pedido feito normalmente no site ou com a atendente pelo whatsapp, se preferir. Caso haja diferença de valores, essa diferença será paga pelo cliente ao final da compra.
Importante: Oferecemos a primeira troca gratuita, neste caso arcaremos com os custos de frete (exceto para produtos de promoção/outlet).
Devolução: Caso receba o produto e se arrependa da compra, você pode solicitar a devolução do pedido. O prazo para manifestar o arrependimento/desistência é de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. O PRODUTO DEVOLVIDO precisa estar sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal. Caso as condições não sejam cumpridas pelo cliente, o pedido será devolvido, com frete a cobrar.
Importante: A chegada dos produtos até a ANORA será via correios pode levar de 7 até 20 dias úteis, leve esse prazo em consideração.
Reembolso do valor: O valor será devolvido após o processo de análise de devolução for concluído. Esse processo pode levar até 2 dias úteis.
Formas de pagamento da devolução: Em compras realizadas por PIX, a devolução do valor total ou parcial do pedido, será realizada diretamente na chave pix do comprador. Para isto, o solicitante da devolução deve ser o titular da conta utilizada. No caso do CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno será realizado automaticamente na conta do cartão, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
Em caso de duvidas, estaremos a disposição pelo email atend.anora.com.br e whatsapp 42 9851-4486.
Atenciosamente, equipe ANORA.
